FRAM rencontre actuellement de nombreuses difficultés
dans la réservation des voyages pour les «
invités » sur l'outil de
réservation en ligne transport.
En effet, lors de la réservation d’un voyage pour un
invité, un certain nombre de champs sont à saisir en
fin de pré-réservation. Or, FRAM a constaté
que, pour beaucoup de pré-réservations, les
chargés de voyages inversaient les champs nom et
prénom de l'agent. Ces fautes d'inattention
génèrent, pour FRAM, les voyageurs et les compagnies
de transport, des conséquences assez importantes.
Exemples des difficultés liées à ces fautes
d'inattention pour FRAM, les voyageurs et les compagnies de
transport :
• refus d'embarquement pour l'aérien
car les données ne coïncident pas avec la carte
d'identité ;
• impossible de retirer le billet à la
borne pour le train ;
• si le billet est émis, FRAM doit alors
annuler le billet auprès de la compagnie,
demander son remboursement et puis émettre un nouveau
billet. Mais si cette démarche était possible
grâce aux relations privilégiées qu'entretient
FRAM avec les différentes compagnies de transport, cela
engendrait beaucoup de travail et de contraintes. Ces raisons
poussent dorénavant les compagnies à refuser
de rembourser à FRAM les billets émis et
annulés.
Il est donc important d’observer une grande vigilance lors de
la saisie des données. En effet, à l'avenir les
billets qui auront ce type d'erreur seront systématiquement
facturés (le montant facturé dépendant des
conditions du billet choisi).